Softline запускает техподдержку для пользователей продуктов Лаборатории Касперского
ГК Softline через центр аутсорсинга «Софтлайн Коннект» начала оказывать полноценную техподдержку пользователям продукции «Лаборатории Касперского» в B2C: команда обеспечивает 1‑ю и 2‑ю линии по 16 продуктам для домашних пользователей, обрабатывает десятки тысяч обращений ежемесячно и работает 24/7 в многоканальном режиме на русском, турецком и частично английском языках. Softline интегрирована в CRM Касперского, действует по SLA с отчётностью по ключевым метрикам и развернула проект из нескольких техников в команду более чем из 40 инженеров.
Зрелость сервисных компетенций
Проект имеет масштабное покрытие, – он обслуживает сотни тысяч российских и зарубежных конечных пользователей решений кибербезопасности и тем самым укрепляет сервисный сегмент российского ПО. Для российской ИТ‑отрасли это важный шаг: проект подтверждает зрелость сервисных компетенций и усиливает поддержку программного обеспечения отечественного производства, что повышает доступность и качество обслуживания критически важных ИБ‑решений и снижает нагрузку на разработчика.
На международном уровне улучшение клиентского сервиса российских продуктов повышает восприятие российских ИТ‑компаний как зрелых сервисных партнёров. В то же время проект позволяет мировому лидеру в области кибербезопасности оптимизировать модель доставки клиентского сервиса и поддерживать её высокий уровень. Инициатива полностью соответствует стратегии ГК Softline по наращиванию собственных сервисов и укреплению роли центра компетенций в работе с крупнейшими клиентами.
Продвижение на международной арене
Внутренние перспективы включают в себя расширение рынка ИТ-сервисов, поддерживающих ПО отечественных вендоров, а также повышение качества обслуживания конечных пользователей продуктов безопасности. Также наблюдается рост компетенций компании Softline как сервисного ИТ-оператора, что открывает возможности для участия в крупных проектах других вендоров. Кроме того, возможное снижение операционных затрат «Лаборатории Касперского» позволит сосредоточиться на разработке, научно-исследовательской деятельности и глобальном росте.
Экспортные и международные перспективы заключаются в наличии поддержки на турецком и английском языках, что является шагом к заключению глобальных сервисных контрактов с международными клиентами. Softline также имеет возможность развивать свои сервисные компетенции в других странах присутствия, таких как Вьетнам, ОАЭ и СНГ. Это событие важно не только для внутреннего рынка ИТ-услуг и решений по информационной безопасности, но и как пример успешного продвижения российского продукта на международной арене.
Эволюция партнёрства
В январе 2025 года ГК Softline получила награду от «Лаборатории Касперского» как самый стабильный и надежный партнер. Группа компаний более 15 лет является ведущим партнёром «Лаборатории Касперского» и стала лидером года по продажам, помогая бизнесу из разных отраслей внедрять и поддерживать решения вендора.
С 2021 года ГК Softline совместно с «Лабораторией Касперского» проводит экспертизу электронных учебных материалов для ФГАОУ ДПО «Академия Минпросвещения России» на предмет отсутствия вредоносного ПО. Для проверки используются специализированные программные решения, в том числе KATA и KEDR Expert, которые включают передовые механизмы обнаружения и гарантируют защиту от продвинутых угроз. Долгосрочная история сотрудничества подчеркивает, что текущий проект поддержки – это логичный этап эволюции партнёрства.
Усиление репутации
Создание обширной технической поддержки для решений в области безопасности свидетельствует о зрелости рынка ИТ-услуг в России. Компания Softline укрепляет свою репутацию не только как поставщика решений, но и как высококачественного сервиса, что имеет важное значение в условиях конкурентной среды на рынке информационной безопасности. Для Лаборатории Касперского это является шагом к оптимизации операционной модели, что позволит сосредоточиться на разработке продуктов и инновациях.
В будущем ожидается углубление сотрудничества между российскими IT-вендорами и сторонними сервисными центрами. Также можно прогнозировать увеличение роли аутсорс-провайдеров в поддержке программного обеспечения на глобальных рынках. Кроме того, существует вероятность расширения линейки поддерживаемого программного обеспечения со стороны компании Softline.
