В SimpleOne удалось объединить звонки, видеосвязь и данные клиента
Это стало возможным благодаря выходу расширения Simple Communication.
Ни для кого не секрет, что успешным компаниям нужны надежные системы коммуникации. Они позволяют быстрее реагировать на запросы клиентов и улучшают взаимодействия между сотрудниками. При этом для выполнения задач далеко не всегда нужно внедрять совершенно новые инструменты. Достаточно эффективно использовать то, что уже есть.
Не нужно постоянно переключаться между окнами
На днях стало известно о том, что группа компаний «Медиа-тел» разместила на маркетплейсе компании SimpleOne продуктовое расширение Simple Communication. Оно позволяет подключать к платформе SimpleOne офисную АТС и колл-центр компании. Инструмент помогает операторам выполнять целый набор рабочих задач в режиме одного окна без необходимости переключения между разными приложениями. Крайне важно и то, что заказчику не нужно менять оборудование связи и заказывать отдельную интеграцию телефонии с CRM и сервисными системами.
Решение помогает сотрудникам служб поддержки и отделов продаж быстрее обрабатывать обращения. Им больше не нужно вручную искать информацию о каждом звонящем клиенте. Еще до того, как оператор ответит, система автоматически собирает все данные, привязанные к номеру пользователя, и сводит их в единую карточку. В расширение также встроен мультиагентный ИИ-помощник, который при необходимости позволяет быстрее разбираться с вопросами звонящего. Дополнение работает с бизнес-приложениями SimpleOne ITSM, ITAM, B2B CRM, SDLC и HRMS.
Широкий набор функций
Кроме того, в Simple Communication заложены функции организации видеоконференций с демонстрацией экрана и записью, групповые чаты, обмен сообщениями и файлами, статусы присутствия. Для контакт-центров предусмотрены очереди вызовов, голосовое меню (IVR), группы обзвона, черные и белые списки номеров, роли администраторов и супервайзеров.
«Платформа становится сильнее, когда партнеры строят решения не рядом с нашими продуктами, а вместе с ними. Simple Communication – именно такой случай: “Медиа-тел” связал звонки и видеосвязь с заявками в ITSM и сделками в B2B CRM, и у каждого из этих приложений появился новый канал работы с клиентом. Так экосистема SimpleOne растёт за счет партнеров, которые хорошо знают задачи наших заказчиков», – говорит Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne.
Рынок требует автоматизации
Очевидно, что выход нового программного решения полностью соответствует запросу бизнеса на автоматизацию процессов. Компаниям нужны зрелые отечественные инструменты, чтобы не зависеть от зарубежных поставщиков. По данным исследования «ТМТ Консалтинг», приведённым CNews, российский рынок облачных контакт-центров в 2025 году вырос на 19,6%, достигнув 3,2 млрд рублей. На 2026 год аналитики прогнозировали увеличение показателя до 3,8 млрд рублей, а в последующие годы – рост на 17–19% ежегодно.
Процесс технического совершенствования коммуникативных инструментов продолжается уже несколько лет. Так, в феврале 2022 года МТС и Naumen объявили о сотрудничестве по предоставлению контакт-центров через облачную инфраструктуру #CloudMTS. Продукт Naumen Contact Center SaaS позволял объединять телефонные и видеозвонки, электронную почту и сообщения из различных мессенджеров в едином рабочем пространстве.
Усиление с помощью ИИ
Со временем автоматизация дополнилась внедрением искусственного интеллекта. В феврале 2024 года компания Naumen завершила доработку платформы Naumen CX, предназначенной для совместной работы операторов контакт-центров и интеллектуальных диалоговых роботов.
В мае 2025 года Yandex B2B Tech представил сервис Yandex Neurosupport на основе нейросетевых технологий. Решение анализирует сообщения клиентов, обращается к корпоративной базе знаний и предлагает оператору готовые варианты ответов.
Выход Simple Communication демонстрирует тренд на переход от использования отдельных платформ для коммуникации бизнеса с клиентами к комплексным решениям. При этом новинка предлагает не внедрение новых средств, а более эффективное использование существующих возможностей. Это особенно важно для российских предприятий, которые одновременно решают задачи импортозамещения программного обеспечения и повышения производительности сотрудников.
