Компания «Телфин» интегрировала свою виртуальную АТС с платформой ABCP
Провайдер продолжает превращать один из своих ключевых продуктов в универсальный инструмент повышения продаж.
В российской телеком-индустрии продолжается процесс интеграции разрозненных инструментов в полноценные экосистемы. Они позволяют оптимизировать бизнес-процессы, сокращая трудозатраты и повышая производительность.
Платформы дополняют друг друга
На днях стало известно о том, что провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» интегрировал свою виртуальную АТС «Телфин.Офис» со специализированной системой для автоматизации продаж и управления бизнесом в сфере автомобильных запчастей ABCP. Теперь платформы дополняют друг друга, помогая создавать единую цифровую среду для взаимодействия с клиентами.
«Решение предлагает гибкие инструменты для управления структурой компании, позволяя разделять входящие потоки по различным офисам и настраивать права администратора для контроля звонков в разных подразделениях. Для работы с новыми заказчиками предусмотрен механизм создания карточки клиента прямо во время разговора с последующей отправкой SMS-запроса на регистрацию», – поясняют представители «Телфина».
Потенциальных клиентов упускать нельзя
Особое внимание было уделено работе с пропущенными звонками. Система может автоматически перезванивать, а также предоставлять детальные отчеты по непринятым вызовам и выводить уведомления о них в верхней панели управления, что помогает организовать оперативную обработку клиентских запросов.
По словам участников партнерства, новая связка обеспечивает менеджерам компаний-клиентов заметное информационное преимущество. Система сразу уведомляет о том, кто конкретно звонит в данный момент, и открывает клиентскую карточку. Интеграция позволяет осуществлять звонки в один клик из любого раздела платформы, а вся история коммуникаций, включая возможность прослушивать записи, сохраняется в CRM ABCP.
Надежные коммуникации гарантируют выгодные сделки
Совершенствование коммуникаций между менеджерами и клиентами является критически важным направлением для любой компании, которая ориентирована на масштабные продажи. По словам экспертов, нередко именно системные нарушения во взаимодействии приводят к срыву договоренностей. Современные инструменты позволяют анализировать весь массив клиентских коммуникаций, выявлять причины потери сделок и находить точки роста. Интеграция «Телфин» и ABCP является важным шагом к устранению проблем.
Внутри России подобные решения будут востребованы, прежде всего, в сегментах с большим количеством клиентских обращений: торговле, сервисных компаниях, контакт-центрах, медицине, финансовых услугах и логистике.
Интеграций будет только больше
Речь идет о действительно крупном рынке. Поэтому та же компания «Телфин» постоянно интегрирует свои решения с сервисами для работы в самых разных сферах. Так, еще в 2021 году «Телфин.Офис» «научили» взаимодействовать с системой «Клиентикс CRM», которая ориентирована в том числе на медицинские организации. Интеграция позволила связывать звонки с карточками клиентов, получать историю обращений, использовать записи разговоров и автоматизировать работу администраторов.
В течение последующих лет компания развивала интеграции и с другими сервисами. Так, в текущем году виртуальная АТС от «Телфин» начала взаимодействовать с системой CURS24 и медицинской платформой IDENT.
Другие крупные российские телеком-игроки также развивают сервисы, которые должны помочь компаниям с наращиванием продаж. Еще в 2024 году МТС активно продвигала свою виртуальную АТС, способную интегрироваться с CRM, 1С, сайтами и другими бизнес-платформами. По словам представителей компании, их решения позволили увеличить скорость обработки клиентских заявок на 50%.
Очевидно, что в ближайшие годы расширение возможностей виртуальных АТС будет продолжаться, так как заказчики требуют все более комплексных решений. Особые перспективы раскрывает интеграция с системами на основе искусственного интеллекта, которые способны значительно нарастить автоматизацию. Для российского бизнеса подобные платформы становятся одним из основных инструментов для повышения эффективности клиентского обслуживания и цифровизации процессов продаж.
