В России сервис временной занятости привлек к работе два ИИ-инструмента
Сервис временной занятости от компании «Авито» – «Авито Подработка» представил публике два ИИ-инструмента. Один из них – чат-бот для работы с откликами, а второй – голосовой ассистент для обзвона потенциальных исполнителей.
ИИ-колл-центр уже обработал более 1,2 млн заявок за год. Цифровые решения «закрывают» конкретные бизнес-задачи: они помогают людям быстрее выходить на смену после отклика на вакансию и обеспечивают работодателей сотрудниками.
ИИ-инструменты появились в ответ на запрос рынка: платформа «Авито Подработка» соединяет заказчиков и исполнителей той или иной работы. Так, представители бизнес-сообщества размещают свои заказы, а пользователи подбирают подходящие смены и условия.
ИИ-колл-центр дозванивается в 61% случаев
Новые ИИ-инструменты показывают высокую эффективность: колл-центр, использующий искусственный интеллект, уже обработал свыше 1,2 млн заявок за год и демонстрирует более высокий уровень дозвона – 61% против 45% у живого колл-центра. Второй ИИ-инструмент – виртуальный ассистент для работы с откликами исполнителей. Он автоматически начинает диалог с пользователем после его отклика на вакансию, уточняет нужную информацию, помогает с навигацией по сервису и отвечает на все вопросы. Применение ИИ-бота для работы с откликами уже дало первые результаты: переход из заявки в бронь смены увеличился в два раза – с 5% до 10%.
Как отмечают эксперты, ИИ решает самую дорогую проблему в подработке – незакрытую смену. Даже один невыход исполнителя напрямую сказывается на выручке бизнеса и качестве сервиса. Виртуальный помощник быстрее и дешевле классического колл-центра связывается с исполнителями, объясняет им условия и доводит беседу до успешного выхода работника на смену. В планах «Авито Подработки» на следующем этапе – интегрировать бот с SMS и мессенджерами. Ожидается, что это повысит скорость общения и конверсию в выход на смену.
Находит – быстро, детали объясняет – четко
Применение ИИ в сфере занятости – удобное решение не только для предпринимателей, но и для непосредственных исполнителей. Для них внедрение ИИ означает более простой путь к подработке и возможность начать быстрее зарабатывать.
Нередко людям сложно оперативно разобраться в условиях работы, подобрать подходящую смену. ИИ-ассистент делает первые шаги на новом месте проще: за счет персонализированных рекомендаций, коммуникации через звонки и чат-боты, а также поддержки в процессе адаптации и разъяснения правил сервиса. ИИ повышает прозрачность: помогает исполнителям увидеть релевантные смены, объясняет бонусы и упрощает принятие решений.
Такая простая и понятная схема работы увеличивает доверие со стороны, как соискателей, так и работодателей. Внедрение ИИ в сфере частичной занятости отвечает глобальному тренду: по данным McKinsey, более 30% рабочих задач могут быть автоматизированы к 2030 году. Благодаря таким технологиям получается быстрее подбирать людей под определенные задачи, снижать число невыходов и опозданий, автоматизировать общение.
Возможности ИИ-помощников станут шире
По словам специалистов, цифровые решения в сфере частичной занятости очень востребованы в России. Так, количество смен в такси и пассажирских перевозках за год увеличилось в 2,4 раза, а в доставке, грузоперевозках и логистике – в 2,3 раза. Внедрение ИИ помогает стабильно обрабатывать сотни тысяч заявок, обеспечивать переход от брони смены до выхода исполнителя на место работы.
Для тех, кто ищет подработку, внедрение таких цифровых решений несет много плюсов – от более понятной коммуникации с представителем заказчика до быстрого выхода на смену. Для бизнеса это означает снижение затрат на общение с кандидатами, а также более управляемый наём сотрудников, стабильное закрытие смен.
В перспективе ИИ-ассистенты будут масштабированы в логистике, доставке, такси, производстве, ресторанном и гостиничном бизнесе – там, где есть массовый и срочный набор персонала. Разработчики цифровых решений могут расширить их возможности и тогда AI-помощники смогут напоминать о выходе на смену, формировать пакеты документов, создавать персонализированные сценарии общения – то есть выполнять все функции, которые позволят развиваться российскому рынку.
