Срок ремонтов сократился на четверть: «Ацис Технология» перевела сервисное обслуживание на российскую систему
Компания «Ацис Технология» – сервисный оператор, который обеспечивает техническое обслуживание автозаправочных станций по всей России и интегратор эффективных решений для бизнеса «Первый Бит» (офис «Спортивная») перевели все управление ремонтами и сервисным обслуживанием на импортонезависимую систему.
Цифровое решение «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования Корп» адаптировали под задачи клиента, результаты не заставили себя ждать: сроки сервисных работ на АЗС сократились на 25%.
В приоритете – прозрачность управления
Компания «Ацис Технология» отвечает за техническое обслуживание автозаправочных станций: обеспечивает бесперебойную работу топливораздаточных колонок, погружных насосов, пластиковых трубопроводов и системы управления для АЗС.
Ранее чтобы организовать ремонты и обслуживание автозаправок предприятие применяло зарубежную EAM-систему. Однако со временем стали возникать проблемы, связанные с ее использованием: владение и развитие стали обходиться дороже, возникла зависимость от иностранного разработчика, клиентская поддержка стала ограниченной, а любые изменения и доработки в систему вносились очень долго. Некоторые ключевые процессы – калькуляция ремонтов, аналитика показателей, отдельные элементы планирования фиксировались в MicrosoftExcel, что приводило к росту трудозатрат, снижению прозрачности и увеличению вероятности ошибок.
На этот момент в компании уже применялись решения «1С:Бухгалтерия предприятия» и «1С:Зарплата и управление персоналом» и в перспективе можно было перейти на единый цифровой контур.
Метки NFC фиксируют всю работу «в поле»
Как пояснили представители заказчика, организация стремилась не просто заменить существующую систему, а повысить управляемость рабочих процессов и снизить зависимость от зарубежных разработок. Нужно было «закрыть» несколько задач: перейти с зарубежной EAM-системы на импортонезависимое решение «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования КОРП (редакция 3.0)», при этом сохранить и в дальнейшем развивать лучшие практики сервисного обслуживания автозаправочных станций. ИТ-специалисты не просто внедрили новую систему, а адаптировали ее для обслуживания распределённой сети АЗС и управления сервисными процессами в масштабах всей страны.
Разработке механизма калькуляции стоимости работ было уделено особое внимание: требования к расчетам собрали «с нуля», а в самой системе учли гарантийность работ, стоимость, удаленность и условия выезда, состав и численность бригады и многие другие параметры.
В цифровом решении были разграничены права доступа и зоны ответственности вплоть до отдельных этапов в одном документе, что повысило дисциплину и управляемость рабочих процессов. Для инженеров был разработан мобильный клиент на базе Android с поддержкой NFC для работы «в поле». Теперь на станциях автоматически фиксируется время прибытия сотрудников и завершения работ, открываются необходимые документы и учитываются фактические трудозатраты.
Обработка заявок ускорилась, а простои – сократились
После переходного периода компания «Ацис Технология» полностью перевела операционную деятельность на российскую систему «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования КОРП». Всю информацию по объектам, заявкам на ремонт и обслуживание, нормативам перенесли в новую систему, а за счёт интеграции с учетной системой «1С:Бухгалтерия Корп» отражаются актуальные данные по складским остаткам и материалам, расходы.
Экономический эффект от перехода на российскую систему стал заметен очень скоро: по итогам ее эксплуатации с августа по декабрь 2025 года обработка обращений ускорилась на 45%, сроки выполнения работ сократились на 25%, а простои оборудования – на 18%.
Благодаря этому проекту предприятие перешло от разрозненного и частично ручного управления сервисными процессами к единой цифровой модели, снизилась зависимость от зарубежных ИТ-продуктов, персонал стал работать эффективнее, а качество обслуживания АЗС повысилось. Как отмечают представители компании, удалось создать единую импортонезависимую цифровую систему управления, которая охватывает весь цикл – от фиксации дефекта до закрытия акта ремонтных работ и отражения затрат в учете.
Эксперты отмечают, что внедрение «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования Корп» ведущим сервисным оператором – пример того, что российское программное обеспечение востребовано в корпоративном сегменте и может заменить зарубежные цифровые продукты. При этом запуск нового ИТ-решения позволяет изменить или автоматизировать все рабочие процессы, объединив в одной системе заявки, сведения о выездных работах, нормативы, затраты и отчётность.
