«Катюша» поселилась в МАКСе: бизнес-ассистент ПСБ осваивается в новом мессенджере
ПАО «Банк ПСБ» запустил обслуживание малого и среднего бизнеса в мессенджере МАКС через ИИ-помощника «Катюша». Раньше этот бизнес-ассистент помогал предпринимателям только в социальной сети ВКонтакте, а теперь внедрился в новое коммуникационное пространство.
На платформу национального мессенджера мигрирует все больше российских предпринимателей, поскольку ее аудитория стремительно растет. По данным за апрель, число зарегистрированных в МАКСе пользователей превысило 111 млн человек.
Финтех в коммуникационном канале
Бизнесу важно не просто завести новый канал связи, но и получить в нем привычные инструменты эффективного взаимодействия с пользователями. Через ИИ-помощника «Катюша» предприниматели могут прямо в своем канале в МАКСе проводить платежи, выставлять счета, контролировать остатки и получать выписки, не переключаясь на банковское приложение. Для общения с клиентом используется RAG-технология на основе большой языковой модели (LLM). Нейросеть автоматизирует рутинные бизнес-задачи: ведет подбор персонала и продвижение в соцсетях, анализирует реализацию на маркетплейсах.
Это не первый в России пример встраивания бизнес-сервисов и финтеха в коммуникационную среду. Интернет-банкинг все активнее интегрируется в национальный мессенджер. Клиенты получают удобный и быстрый сервис, а предприниматели снижают издержки и ускоряют продажи.
От чат-бота к ИИ-агенту
Рынок корпоративных коммуникаций идет за клиентом, в те мессенджеры и соцсети, которые он выбирает для повседневного общения. Причем чат-боты сегодня – совсем не те, что были еще пару лет назад, с распространением генеративного ИИ они сильно поумнели.
ПСБ, к примеру, заявляет, что больше половины консультаций по его продуктам и услугам в соцсети ВКонтакте чат-бот проводит без участия живых сотрудников. Т-Банк также сообщал, что дообученные языковые модели самостоятельно решают до 45% клиентских вопросов.
Российский рынок чат-ботов, по прогнозам, будет расти на 20-25% в год, и преимущества получат модели с ИИ-агентами, глубоко встроенными в бизнес-процессы.
Премия за эффективность
«Катюша» во ВКонтактев свое время стала прорывным решением – ИИ-ассистент позволял выполнять банковские операции в режиме диалога, не выходя из мессенджера. Именно это вывело ПСБ в число победителей национальной премии в области инноваций и достижений финансовой отрасли FINAWARD 2023.
В 2025-м эффективность «Катюши» была подтверждена исследованием Markswebb – ее признали лучшим интернет-банком для бизнеса. В том же году ПСБ запустил в МАКСе чат-бот для физлиц – он дает консультации по кредитам и картам. А теперь в этом же мессенджере запустил бизнес-ассистента, который проводит платежи, формирует счета и выписки, помогает решать другие задачи.
Технологии – базис цифровой экономики
Доступ к финансовым операциям «Катюша» дает прямо внутри рабочего коммуникационного канала. Такой функционал открывает перспективы трансформации национального мессенджера МАКС в платформенную экосистему для малого и среднего бизнеса.
Крупные российские банки в ближайшие два года будут активно осваивать это пространство, открывая пользователям возможность совершать платежи без перехода в свои мобильные приложения. Запрос на сервисы, совмещающие удобство платежей, кибербезопасность и широкий набор бизнес-инструментов на основе ИИ, еще больше усилит роль ИТ-отрасли в цифровой экономике России. Технологии обеспечивают скорость бизнес-разгона и измеримый финансовый результат.
