На «Госуслугах» можно будет оценивать качество медицинской помощи
По поручению Президента России Владимира Путина такая функция будет на портале «Госуслуги» уже к следующему году. Государство получит возможность обратной связи от граждан, а сами пациенты – шанс на улучшение качества медпомощи в соответствии со своими пожеланиями.
Показатель удовлетворенности граждан качеством, сроками оказания и доступностью медицинской помощи появится в 2027 году. Через федеральный портал госуслуг уже предоставляются массовые медицинские сервисы: запись к врачу, доступ к электронным медицинским документам, рецептам, направлениям, протоколам исследований и консультаций. А теперь появится и качественная обратная связь, которая будет сопоставляться с данными медицинских информационных систем и «переплавляться» в аналитику по городам, регионам и видам помощи.
Таким образом, государство получит потенциальный инструмент регулярного мониторинга. Это особенно важно на фоне курса Минздрава России на цифровую трансформацию здравоохранения и развитие новых национальных проектов. Но эффективность этого инструмента будет зависеть от того, повлияет ли обратная связь на управленческие решения.
Зеленый свет для технологий
Потенциально у российского здравоохранения появился шанс на качественные изменения. К примеру, показатель удовлетворенности качеством услуг может интегрироваться с медицинскими сервисами «Госуслуг», чтобы была видна реакция людей на конкретные события – консультации, обследования, получения рецептов. Также будет полезна связка с Единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) и региональными медицинскими системами – тем более что в стране взят курс на электронный документооборот. Кроме того, новый показатель будет хорошим индикатором для национальной цифровой платформы «Здоровье».
При массовом сборе отзывов анализировать данные вручную будет трудно – а значит, потребуется автоматическая классификация жалоб. Это открывает перспективы для появления новых российских ИИ-решений. А опыт построения цифровой платформы здравоохранения – тем более с использованием отечественных ИИ-технологий – может стать интересным экспортным предложением, особенно для стран СНГ и ЕАЭС.
Цифровизация системы здравоохранения
Новое поручение президента развивает тренды последних лет. Совсем недавно, при обсуждении планов на 2026 год, Минздрав обозначил цифровую трансформацию как направление, которое «пронизывает задачи здравоохранения». Это заметно уже по многим изменениям. Портал госуслуг становится точкой доступа к персональным медицинским данным, а в ЕГИСЗ зарегистрировано уже более 2 млрд электронных медицинских документов.
К 2030 году планируется сформировать цифровой медицинский профиль каждого гражданина и создать единую цифровую платформу управления здоровьем. Эта задача закреплена Указом президента от 7 мая 2024 года. Пока же идет масштабирование в регионы московской ИИ-платформы «МосМедИИ», к которой подключились уже 74 субъекта.
Формат без формальностей
Государство постепенно расширяет роль «Госуслуг»: портал становится еще и каналом оценки качества социальной инфраструктуры. Пациенты оценивают не только сам факт получения услуги, но и сроки, доступность, человеческое отношение, ясность схемы лечения. Вероятнее всего, в текущем году будет разработана и методика учета мнений: как считать показатель, какие источники данных использовать, как учитывать различия между регионами и типами медпомощи, как защищать персональные данные.
Главный риск в таких проектах – превращение показателей в формальный рейтинг. Ведь если пациенты будут оставлять оценки, но позитивных изменений не будет – доверие к системе будет падать. Поэтому важно, чтобы данные использовались для конкретных управленческих решений на благо жителей страны.
