«Обращайся» в ДНР: якутская цифровая платформа опробована в новом регионе
ИИ-ассистент поможет работать с обращениями жителей республики. В будущем система станет повседневным инструментом в деятельности госорганов.
Министерство цифрового развития ДНР протестировало типовую информационную систему «Обращайся», полученную от Республики Саха (Якутия). В платформу встроен ИИ-ассистент, который помогает обрабатывать обращения граждан, готовить проекты ответов и нормативных документов, а также разъяснять положения законодательства. После адаптации под региональную специфику систему планируют внедрять и в других органах власти республики. Цифровое решение было перенесено из одного региона в другой, что избавило от необходимости создавать отдельные платформы с нуля.
Благодаря появлению платформы ДНР ускорит цифровую трансформацию органов власти. Сокращение рутинной нагрузки на сотрудников, пожалуй, самый заметный результат, но для России в целом такие проекты – еще и убедительный пример унификации цифровых инструментов госуправления.
Спасение от кадрового дефицита
Система может быть подключена к региональным системам электронного документооборота, базам нормативных актов и каналам обратной связи с населением. А дальше ИИ сможет не только создавать проекты ответов, но и классифицировать обращения, выявлять массовые проблемы, определять срочность запросов и формировать аналитику для руководителей ведомств. Поэтому «Обращайся» уже позиционируется как ИИ-ассистент для государственных и муниципальных служащих. Особенно полезной платформа будет там, где есть дефицит кадров. Технологическое решение можно использовать в других регионах, а также адаптировать для стран СНГ.
11 регионов с якутской платформой
В Якутии еще в 2021 году запустили цифрового помощника AITA, принимавшего и распознававшего голосовые обращения. Уже тогда руководство республики заявило о готовности передать разработку другим российским регионам. Еще одним заметным примером работы генеративного ИИ в органах власти стал GigaChat для обработки обращений, внедренный в 2023 году в Подмосковье. В 2024 году ИИ использовали уже для обработки вопросов к прямой линии Президента России. Система помогла с анализом огромного массива сообщений, переводя аудио- и видеообращения в текст. Этот опыт расширили в 2025 году, когда система стала определять ведомство, куда следует направить тот или иной запрос.
Тогда же якутская платформа «Обращайся» начала активно тиражироваться за пределами Якутии. По состоянию на 2026 году платформа работает уже в 11 российских регионах.
Рутина – для ИИ, подпись – за человеком
Главная ценность платформы «Обращайся» – в возможности ее быстрой адаптации под местное законодательство и структуру органов власти. Россия стремительно переходит от единичных экспериментов и пилотных проектов к повсеместному распространению ИИ-сервисов. Готовые решения все быстрее внедряются и адаптируются в разных субъектах страны.
Вероятнее всего, в ближайшем будущем платформа будет подключена в ДНР к региональному электронному документообороту и системам обратной связи. Тогда система сможет выявлять повторяющиеся проблемы – коммунальные, социальные, административные.
В перспективе подобные ИИ-ассистенты станут стандартным рабочим инструментом госслужащих на всех уровнях и во всех регионах. Но итоговые документы в любом случае должны проверять и подписывать только ответственные сотрудники.
