Робот «Светлана» в Подмосковье помог продлить электронные рецепты 310 тысяч раз
Здравоохранение переходит от цифровизации отдельных услуг к полному сопровождению пациента. Это экономит людям время и позволяет медикам работать эффективнее.
Московская область – один из крупнейших полигонов цифровизации здравоохранения: здесь льготные рецепты оформляются в электронном виде, а их продление массово переведено в телемедицинский формат. Только с начала 2026 года в регионе дистанционно продлили уже 170 тысяч таких рецептов, а за 2025 год – почти 400 тысяч.
ИИ-помощник для пациентов
В Подмосковье голосовой ИИ-ассистент «Светлана» с момента запуска в конце 2024 года почти 310 тысяч раз предложил пациентам продлить электронный рецепт на льготные лекарства. После напоминания робот может сразу направить пациента на дистанционную консультацию, без визита в поликлинику, на которой доктор продлит льготное применение препарата.
Сегодня система, объединяющая голосового робота, медицинскую инфосистему, телемедицину и региональный портал госуслуг, работает с большим потоком пациентов. Польза от применения ИИ очевидна: меньше формальных посещений поликлиник, экономия времени, удобное получение нужных препаратов. А снижение нагрузки на сотрудников здравоохранения приведет к большей эффективности работы всей системы.
Многофункциональная «Светлана»
Тиражирование модели – ИИ-обзвон + телемедицинское продление рецепта + электронный рецепт + интеграция с региональными медсистемами – главная перспектива подмосковного кейса. Наибольший интерес он вызовет у тех регионов, где столкнулись с высокой загруженностью поликлиник, дефицитом времени – и при этом большим количеством пациентов с хроническими заболеваниями. Со временем компоненты этой модели можно будет предлагать на экспорт.
ИИ-ассистент «Светлана» уже сейчас не только напоминает о продлении рецептов, но и помогает вызвать врача на дом, записаться на прием, перенести или отменить запись. Функций у нее будет еще больше по мере цифровизации отрасли. Эксперты полагают, что в конечном итоге региональная медицина в России будет использовать единого цифрового помощника пациента, который сможет помочь во всем.
Эволюция помощи пациентам
Дистанционное продление рецептов обсуждалось на федеральном уровне еще в 2021 году. Тогда это хоть и выглядело перспективным механизмом (и такая возможность допускалась законом), но еще не было понятно, как можно организовать процесс. В Подмосковье электронный формат успешно работал уже в 2023 году: если в сентябре сообщалось о более чем 700 тысячах электронных рецептов на льготные лекарства, то в декабре их число достигло 900 тысяч. Что же касается телемедицинских консультаций, то их за 2023 год было проведено более 2 млн.
Еще более впечатляющие результаты показал 2024 год. В регионе было оформлено более 3 млн электронных рецептов на льготные лекарства, а более 400 тысяч рецептов продлили с помощью телемедицины. Робот «Светлана» стал напоминать о необходимости продления и предлагать запись на консультацию.
«Светлана» – это только интерфейс к уже выстроенной цифровой системе, в которой ИИ помогает пациенту пройти весь бюрократический путь, сэкономив время. Теперь остается распространить эту систему и на другие процессы: сопровождение пациентов с хроническими заболеваниями, автоматическое напоминания о диспансеризации и анализах, провести более глубокую интеграцию с записью к профильным врачам и цифровыми каналами вроде региональных порталов и чат-ботов.
Если раньше цифровизация касалась только отдельных услуг, то в обозримом будущем пациент будет использовать цифровые сервисы на протяжении всего лечения.
