Платформа «Диво» доказала государству, что достойна высшего уровня доверия
Теперь «Диво» официально разрешено применять при построении защищенных информационных систем в государственном и корпоративном сегментах.
Среди российских крупных компаний продолжает расти спрос на программные платформы класса Enterprise Service Management (ESM). Они помогают координировать работу различных структурных подразделений предприятий. Поэтому для таких платформ крайне важна эффективность защиты информации.
Испытания прошли все ключевые модули
На днях стало известно, что входящая в состав «Ростелекома» экосистема «Лукоморье» получила сертификат соответствия ФСТЭК России на программную платформу «Диво». Она предназначена для управления сервисами крупных компаний. Испытания показали, что входящие в ее состав модули «Диво Сервис», «Диво Портал» и «Диво Мера» отвечают требованиям информационной безопасности по четвертому уровню доверия. Платформу теперь официально можно использовать для работы с конфиденциальной информацией. В том числе – для построения защищенных систем в государственном и корпоративном сегментах, где безопасность обрабатываемых данных и соответствие требованиям регуляторов являются обязательными требованиями.
«Заказчики могут использовать “Диво” в проектах, где сертификация ПО предусмотрена техническим заданием или нормативными документами. ФСТЭК подтвердила, что платформа “Диво” имеет встроенную защиту от несанкционированного доступа к информации, которая не содержит государственной тайны. В решении реализованы функции идентификации и аутентификации пользователей, управления доступом и регистрации событий безопасности», – поясняют в пресс-службе «Ростелекома».
«Ростелеком» использует разработку на своей инфраструктуре
К слову, сам оператор связи также использует «Диво» в собственной инфраструктуре. Здесь платформа заменила сразу несколько зарубежных сервис-десков и обеспечила централизованную автоматизацию внутренних задач и процессов. Внедрение системы ежегодно экономит компании 169 млн рублей и значительно сокращает трудозатраты – на 4,02 миллиона человеко-часов. Сегодня «Диво» используют 130 тыс. пользователей и 10 тыс. исполнителей. Через платформу управляют 40 тысячами подписок на услуги и обрабатывают порядка 7 миллионов заявок пользователей в год.
«Мы считали принципиально важным заложить требования информационной безопасности в архитектуру продукта, чтобы “Диво” могла использоваться для цифровизации как стандартных ИТ-процессов, так и сложных кросс-функциональных операций в организациях с высокими требованиями к защите информации», – говорит Арсен Благов, генеральный директор ИТ-экосистемы «Лукоморье».
Рынок требует зрелых решений
Появление сертифицированной платформы «Диво» показывает, что российский рынок ESM постепенно переходит от этапа срочного импортозамещения к созданию собственных зрелых продуктов. Причем они отвечают глобальным трендам, когда от платформ требуется функционал, с помощью которого можно выполнять целый спектр задач.
Мощный импульс к развитию российских систем управления бизнес-процесссами дал уход западных вендоров с рынка в 2022 году. В течение 2023 и 2024 году разработчики последовательно наращивали функционал платформ, на рынке началась конкуренция уже среди отечественных решений.
Требования к безопасности будут расти
Для оптимизации процессов разработчики внедряют в свои продукты элементы искусственного интеллекта. К 2025 году контакт-центр того же «Ростелекома» обрабатывал с помощью ИИ до 48% поступающих заявок. Алгоритмы внедрялись и в другие решения. С одной стороны, это ускорило и удешевило многие процессы. Вместе с тем возросли и требования к безопасности таких систем.
Сейчас уже можно говорить о том, что в ближайшие годы на развитие отечественных ESM-систем будут оказывать влияние несколько факторов. Во-первых, никуда не делась необходимость импортозамещения, поэтому на рынке наверняка появится еще больше предложений. Особенно с учетом того, что темпы цифровой трансформации бизнеса и госструкутр будут только набирать обороты. Вместе тем ожидается и повышение требований к информационной безопасности. Вероятным сценарием развития станет формирование российского сегмента корпоративных платформ, которые объединят функции управления бизнес-процессами, аналитики и искусственного интеллекта.
