Уже более полумиллиона жителей России находятся под социальным патронажем
Федеральная платформа включает в себя все новые и новые регионы. В скором времени система начнет сама предлагать подходящие меры поддержки для разных ситуаций.
Системой социального патронажа в России уже охвачены более 500 тыс. человек в 10 регионах. Механизм патронажа строится не только на работе социальных кураторов, но и на цифровой платформе, которая позволяет вести персонализированное сопровождение семей и граждан. По сути, речь идет о переходе от разрозненных мер социальной поддержки к модели проактивного, дата-ориентированного и адресного взаимодействия с каждым человеком.
Такой переход есть не что иное, как масштабирование опробованной практики на регионы. При этом цифровые решения внедряются в довольно чувствительной социальной сфере, становясь частью управленческой модели. Меры поддержки становятся адресными, обратная связь – практически моментальной, а вероятность того, что семья или человек «выпадут» из поля зрения социальной системы, стремится к нулю. Через платформу решаются вопросы льгот, консультаций, записи к врачу, напоминаний о лекарствах и иных бытовых и социальных запросов.
Платформа – часть «Семьи»
Платформенное решение может быть интересным для стран СНГ, ЕАЭС или других дружественных стран, в которых идет цифровизация социальной политики. Особенно высоким будет этот интерес, если платформа станет стандартом, интегрированным с реестрами и принесшим заметный социальный эффект.
Но главные перспективы проекта все же находятся на внутреннем рынке – тем более, что она, по сути, является частью инфраструктуры нацпроекта «Семья». В недалеком будущем платформой начнут пользоваться и другие группы жителей: многодетные семьи, беременные, пожилые, люди с инвалидностью, семьи в трудной жизненной ситуации, участники СВО и их близкие. Подготовка к такому развитию событий уже началась: будущее системы социального патронажа обсуждалось на конференции, посвященной демографическому перелому и развитию семейно-ориентированной инфраструктуры.
Больше технологий – доступнее пособия
Подобные проекты начали зарождаться в российских регионах несколько лет назад. Заметным региональным примером цифрового сопровождения семей стала липецкая платформа «Патронаж». Ее применение стартовало еще в 2023-2024 годах – тогда регион прямо заявлял, что сервис будет масштабироваться по стране. В том же 2024 году АСИ и профильные эксперты включили социальное кураторство в число ключевых направлений поддержки семей с детьми.
Сегодня в мире существует общий тренд на технологическую модернизацию. OECD (организация экономического сотрудничества и развития) в докладе Modernising Access to Social Protection показывает, что страны-члены организации используют новые технологии и данные, чтобы лучше выявлять нуждающихся и упрощать доступ к пособиям и услугам. Мир движется к проактивной, цифровой и персонализированной социальной политике.
Система будет предлагать помощь сама
Гибридная модель, сочетающая в себе цифровую платформу и живого куратора – самая многообещающая в современной социальной сфере. Автоматизация ускоряет процессы, а человек вызывает доверие и помогает в сложных жизненных ситуациях.
Поэтому проект будет охватывать все больше регионов – в первую очередь новые субъекты РФ. Дальше – интеграции с инфраструктурой СФР и ЕГИССО, способность системы сообщать о рисках и предлагать меры поддержки. Ну а потом такие решения будут масштабироваться по регионам и интегрироваться с федеральными цифровыми реестрами и социальными платформами. Тогда Россия получит один из наиболее заметных собственных кейсов в сегменте социальных технологий.
