Компания «Сбербанк страхование жизни» внедрила единую цифровую среду для персонала
ООО СК «Сбербанк страхование жизни» успешно завершило создание единой платформы для внутренних рабочих процессов на российской low-code-платформе ELMA365. Этот проект объединил множество направлений деятельности организации и систем в единый цифровой контур. Благодаря цифровому решению согласование документов ускорилось в несколько раз, а персонал компании теперь может работать с большим объемом задач.
Новая цифровая среда объединила восемь направлений, затронув документооборот, закупки, бюджетирование, сопровождение договоров, работу инвестиционных и медицинских советников и оформление командировок. Сейчас персонал компании может работать на одной платформе и ему не приходится «перекидывать» данные и управляться с семью разрозненными информационными системами.
Единое решение вместо семи систем
Со временем бизнес организации вырос, а количество внутренних сервисов компании увеличивалось. Рабочие процессы – от электронного документооборота и закупок до сопровождения договоров и оформления командировок развивались в различных информационных системах, а сотрудники одновременно работали в нескольких интерфейсах, переносили данные вручную и отмечали, как выполняются задачи в разных приложениях. Эта система была сложной и требовала как временных, так и человеческих ресурсов, поэтому возникла идея запустить проект по созданию единой среды для сотрудников на платформе ELMA365.
Вместо того чтобы заменять отдельные системы, клиент выбрал платформенный подход, при котором можно объединить внутренние сервисы в единую экосистему с общими правилами работы, прозрачным контролем исполнения и возможностью дальнейшего масштабирования.
Требования законодательства – в приоритете
Разработке и внедрению платформы предшествовала большая работа: на первом этапе команда провела более 40 интервью с ведущими пользователями, описала сценарии работы и сформировала процессную архитектуру будущей платформы. После этого на платформе ELMA365 были организованы собственная система электронного документооборота, процессы закупочной деятельности и бюджетирования, цифровые рабочие места инвестиционных и медицинских советников, а также были выполнены интеграции с корпоративными информационными системами. Значимой частью работы стал контроль за тем, чтобы все требования информационной безопасности выполнялись, были прописаны ролевая модель доступа и соблюдение отраслевых регламентов.
Сегодня на ELMA365трудятся 657 сотрудников «Сбербанк Страхование жизни». За первый год использования платформы было обработано более 110 тысяч документов, а время их согласования уменьшилось в 4-5раз. Благодаря автоматизации массовых операций уменьшились и трудозатраты инвестиционных советников, а страховая компания полностью отказалась от бумажного документооборота в случаях, где это разрешено законодательством. Как отмечают представители организации, изменения в рабочие процессы теперь внедряются очень быстро – на это требуются считанные дни, а не месяцы.
Будущее – за платформенными моделями
В планах у компании «Сбербанк страхование жизни» – продолжить развитие цифровой платформы, переведя управление проектами из Jira в ELMA365, расширить интеграцию с корпоративными системами, внедрить мобильное приложение для сотрудников и ИИ-помощников для решения повседневных задач.
По словам представителей направления развития Low-code «Сбербанк страхование жизни», проект вышел за рамки замены отдельных систем и стал программой развития внутренних сервисов компании, где она контролирует рабочие процессы и при этом может самостоятельно развивать цифровые решения.
В будущем внедрение единой цифровой среды в организациях экосистемы «Сбера» и его конкурентов может ускорить оформление документов и работу страховых и инвестиционных специалистов, а также сократить число ошибок. По прогнозам экспертов, платформы будут активно дополняться инструментами искусственного интеллекта, мобильными приложениями, аналитикой и средствами автоматического контроля исполнения.
Проект внедрения единой цифровой среды в «Сбербанк страхование жизни»– яркий пример того, что российские компании переходят от применения автоматизации отдельных операций к платформенной модели, при которой единая система связывает сотрудников, документы, базы данных, корпоративные приложения и весь документооборот в целом. В масштабах страны внедрение подобных проектов будет способствовать развитию внутреннего рынка корпоративного программного обеспечения и сокращению зависимости финансового сектора от зарубежных ИТ-продуктов. В перспективе российские low-code-платформы могут стать продуктом на экспорт в страны СНГ, Азии, Африки и Ближнего Востока, где востребованы недорогие и адаптируемые корпоративные решения. Однако для полноценного экспорта необходимо «откалибровать» эти цифровые решения в соответствии с местным законодательством и международными требованиями к информационной безопасности.
