Благодаря цифровому помощнику в МАКСЕ соцработники Петербурга отчитываются быстрее
Работники социальных служб смогут уделять больше внимания своим подопечным. Часть их рутинной работы берет на себя система. Скоро такие же помощники социальных работников в мессенджере МАКС появятся и в других регионах России.
В Санкт-Петербурге подвели первые итоги внедрения цифрового помощника для социальных работников на базе мессенджера МАКС. По данным городских властей, за два месяца использования сервиса время заполнения отчетности у сотрудников комплексных центров социального обслуживания сократилось с 16 до 4 часов в месяц.
15 секунд на отчет об услуге
Сейчас сервисом пользуются более 1 тысячи соцработников в Петроградском, Кронштадтском, Адмиралтейском и Красносельском районах. Внесение кратких сведений об оказанной услуге через чат-бот занимает около 15 секунд, а дальнейший перенос данных выполняет программный робот.
Автоматизация внутренней работы социальной службы говорит в первую очередь о высоком уровне российских технологий и не менее высоком спросе на них. Развитие ИТ-отрасли обеспечивает комфорт для конечных потребителей государственных услуг. Экономия рабочего времени позволит сотрудникам уделять больше внимания ветеранам, участникам СВО, людям с инвалидностью и гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Получать услуги станет удобнее и быстрее. Такой опыт впоследствии может пригодиться и другим регионам страны.
Платформенное решение для других стран
Пока помощник используется в Петербурге, и в ближайшее время будет работать во всех районах города. Проект уже встроен в линейку городских сервисов в МАКСЕ: ранее в Петербурге через чат-боты стали доступны запись в МФЦ, вызов врача на дом, обращения к специалистам, взаимодействие со службой 112 в неэкстренных ситуациях, часть функций приложения «Я здесь живу», а также цифровой профиль МАКС ID.
Теперь же помощник может стать полноценным цифровым элементом соцобслуживания. На его «плечи» могут лечь фиксация визитов, маршрутизация задач, напоминания, контроль сроков оказания услуг, автоматическое формирование отчетов, интеграция с региональными и федеральными системами соцподдержки.
Сервис рекомендует мессенджер МАКС как комфортную среду для прикладных государственных и профессиональных сценариев. МАКС – это расширенная цифровая платформа с кучей функций: защищенный мессенджер, конструктор чат-ботов, есть отраслевые шаблоны для госуслуг и социальной работы. Поэтому российское решение будет перспективным на рынках стран СНГ и других дружественных юрисдикций.
Новые сервисы каждый год
В марте 2026 года в Петербурге уже сообщалось о расширении городских сервисов в мессенджере МАКС. В 2023–2025 годах в России закрепилась нормативная база для перехода от разрозненных социальных информационных систем к единой цифровой платформе. За последний год в разных регионах в МАКСЕ стали появляться чат-ботыМФЦ. Они позволяют получать справочную информацию, проверять статус заявлений, записываться на прием и находить ближайшие центры. Теперь автоматизируются и внутренние рабочие процессы.
Похожие тенденции господствуют и в других странах. К примеру, в Великобритании цифровизация соцуслуг стала отдельным направлением государственной политики. В плане цифровизации здравоохранения и социальной помощи, опубликованном в 2022 году, ставилась цель довести долю зарегистрированных поставщиков социальной помощи с цифровыми записями до 80% к марту 2024 года. В Англии в 2024 году соцработники начали использовать ИИ-систему Magic Notes, которая записывает встречи, формирует резюме и предлагает последующие действия.
Перспективы развития сервисного решения
Сегодня цифровизация коснулась одного из важнейших участков социальной работы – отчетности после оказания услуг. Теперь главное – сохранить точность сведений и защитить персональные данные жителей. Кроме того, предстоит обучить персонал работе с современными технологиями и сделать интеграцию с ведомственными системами надежной и устойчивой.
Если пилот сохранит заявленную эффективность, Петербург сможет расширить практику на все районы. А затем похожие решения могут появиться и в других регионах и смежных службах (МФЦ, здравоохранении, ЖКХ, опеке, поддержке ветеранов и работе с обращениями граждан).
