Один из мировых лидеров вертолетостроительной отрасли перешел на единую цифровую экосистему
Российский холдинг «Вертолеты России» Госкорпорации «Ростех» закончил внедрение единой отечественной платформы управления сервисами 1С:ITILIUM. Это цифровое решение стало заменой зарубежным IT-продуктам. Экосистемой могут пользоваться 40 тысяч сотрудников и более тысячи внутренних сервисов.
Все сервисы в одной системе
Единая платформа управления сервисами 1С:ITILIUM – первый в российской промышленности проект такого масштаба, при этом реализованный исключительно на программном обеспечении местных гениев от IT. Какие задачи закрывает единая платформа? Она аккумулирует все виды внутренних сервисов: обрабатывает обращения, инциденты, запросы на доступ и централизованный внутренний каталог услуг по всему холдингу. Благодаря инновационной разработке, теперь предприятия «Вертолетов России» работают по единым правилам поддержки внутренних сервисов, что позволяет разным подразделениям и отделам действовать более эффективно, а также делает рабочий процесс более контролируемым.
Обрабатывает 25 тысяч заявок в месяц
Как отмечают в компании, экосистема охватывает весь холдинг. Она является масштабной инициативой по централизованному управлению IT-услугами, как следствие – повышает информационную безопасность. Первые результаты впечатляют: экосистема обрабатывает около 25 тысяч заявок в месяц.
Число операций, которые в контакт-центре выполняются в ручном режиме, уменьшилось на 25%, а построение отчетности ускорилось на 30%. Таким образом, внедрение экосистемы обеспечило рост эффективности и прозрачности работы цифровых сервисов во всей компании. Кстати, экосистема интегрирована с HR-системами холдинга. При переводе сотрудника или оформлении отпуска система автоматически формирует необходимые заявки, что сводит ошибки к минимуму.
Выбрали лучшее из возможных
К использованию инновационной экосистемы пришли не сразу: предыдущая платформа от зарубежных разработчиков перестала справляться со сложностью и объемами бизнес-процессов в холдинге. В рамках тренда на стратегический суверенитет «Вертолеты России» провели открытый конкурс, а создатели 1С:ITILIUM выиграли его – их разработка отвечала требованиям масштабируемости, безопасности и технологической независимости. 1С:ITILIUM прошла трансформацию – из инструмента управления всеми IT-услугами холдинга она превратилась в универсальную платформу управления корпоративными сервисами. Теперь она используется во всех аспектах работы компании – от административно-хозяйственной деятельности до взаимодействия с персоналом.
Внедрение этой экосистемы важно для IT-отрасли страны: создание российских решений снижает зависимость от импортных цифровых продуктов и повышает технологический суверенитет. Благодаря использованию исключительно российского ПО можно внедрить экосистему даже в государственные корпорации и сервисы, не переживая об утечке данных. Внедрение экосистемы 1С:ITILIUM будет способствовать более устойчивой и защищенной работе авиационно-производственной отрасли России и станет успешным кейсом масштабного внедрения российской ERP-системы (системы управления ресурсами предприятия). В будущем она станет «кирпичиком» в вопросе цифровизации России и повышения корпоративного управления в госсекторе.
Стратегическая платформа для цифровизации
Внедрение цифрового решения идет в русле масштабной цифровой трансформации «Вертолётов России». Ранее холдинг совместно с компанией «Астерос» создал IT-инфраструктуру научного комплекса площадью более 43 000 кв.м. на территории Национального центра вертолетостроения. Обработка и хранение огромных массивов информации производилась на мощностях 3 дата-центров, использовалась архитектура ЦОДов и необходимая инженерная инфраструктура.
В 2016 году в холдинге «Вертолёты России» стартовало внедрение ERP-системы для построения системы планирования и мониторинга производства. Она охватывала все процессы – от принятия заказа на вертолёт до выдачи сменно-суточного задания рабочему цеха. В 2018 году «Вертолёты России» завершили внедрение SCADA-системы на более чем 15 предприятиях для мониторинга загрузки оборудования в реальном времени. Переход на платформу российского производства – технологически обоснованное продолжение этих процессов.
