«Госуслуги Дом»: цифровизация покоряет сферу ЖКХ

Рекордный охват цифрового сервиса ЖКХ

Минцифры РФ сообщило, что аудитория российского мобильного приложения «Госуслуги Дом» достигла 4,3 млн активных пользователей в месяц. Общее количество скачиваний сервиса превысило отметку в 15 миллионов. Эти цифры отражают успешное массовое внедрение единого цифрового инструмента для решения жилищно-коммунальных вопросов. С его помощью граждане передают показания счетчиков, оплачивают услуги, взаимодействуют с управляющими компаниями и участвуют в онлайн-голосованиях собственников жилых помещений. Для IT-отрасли это демонстрация возможности масштабирования высоконагруженных государственных сервисов. Для пользователей — реальное упрощение повседневных процедур, снижение бюрократических барьеров и повышение прозрачности управления домом.

Интеграция с «умным домом» и экспортный потенциал

Текущие успехи открывают путь для дальнейшего развития платформы. В ближайших обновлениях разработчики обещают добавить возможность оплаты услуг ЖКУ по лицевому счету для всех пользователей, имеющих подтвержденную запись Госуслуг. Ранее жильцам, не являющимся собственниками квартиры, приходилось оформлять гостевой доступ.

Дальнейшие внутренние перспективы включают расширение функциональности: возможны интеграция с системами «умного дома» и голосовыми помощниками, внедрение аналитики потребления ресурсов, а также более тесная связь с национальным проектом «Инфраструктура для жизни».

Кроме того, накопленный опыт создания комплексного решения, интегрированного с государственными системами учета, формирует значительный экспортный потенциал. Архитектура и логика работы «Госуслуги Дом» могут быть адаптированы для стран со схожей структурой ЖКХ.

Путь от запуска до массового сервиса

Динамика роста пользователей приложения хорошо прослеживается за последние несколько лет. Сервис был запущен в 2023 году как цифровой помощник для сферы ЖКХ. К 2025 году он уже стал полноценной платформой для управления домом: через него было организовано 37% всех общих собраний собственников, передано более 30 млн показаний счетчиков и совершено около 20 млн платежей. Важным этапом стала интеграция с национальным мессенджером MAX в конце 2025 года, которая добавила социальную составляющую — было создано 505 тыс. домовых чатов с участием более 5 млн человек. Этот рост происходил на фоне общей тенденции увеличения аудитории портала госуслуг, что создало благоприятную среду для принятия населением новых цифровых инструментов.

Прямой диалог в сфере ЖКХ во многом стал возможен благодаря цифровизации. Сегодня это не просто тренд, а практический инструмент, который ощутимо меняет правила игры для всех участников. Именно поэтому мы проводим планомерную работу по развитию цифровых сервисов в ЖКХ в рамках реализации национального проекта «Инфраструктура для жизни». Ключевая задача — создавать инструменты, которые напрямую улучшают качество коммунальных услуг

Константин Михайлик

Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ

От нишевого продукта к повседневной норме

Можно констатировать, что «Госуслуги Дом» завершил стартап-фазу и превратился в массовый, социально значимый государственный сервис. Его востребованность доказана высокой регулярной активностью миллионов пользователей. В ближайшие годы стоит ожидать дальнейшего роста аудитории до 7–10 млн активных пользователей в месяц к 2027–2028 гг. Технологическое развитие, вероятно, пойдет по пути внедрения элементов искусственного интеллекта для прогнозирования платежей и автоматизации рутинных запросов. Успех проекта внутри страны также повышает вероятность его адаптации для зарубежных рынков. Таким образом, цифровизация одной из самых консервативных сфер — ЖКХ — наглядно показывает, как грамотные IT-решения могут повышать качество жизни и эффективность управления.