Жители Марий Эл получили доступ к региональным ведомствам через МАКС
С новым чат-ботом можно перейти на ресурсы основных сервисов и ведомств. В будущем такие боты могут стать комплексными платформами для получения услуг.
Жителям Марий Эл больше не придется проводить время в поисках сайтов министерств, ведомств и нужных чат-ботов. 16 октября 2026 года в национальном мессенджере МАКС запустили чат-бот «Цифровые сервисы Республики Марий Эл». Он объединяет ссылки на официальные каналы региональных органов власти и уже работающие ведомственные чат-боты. С помощью нового бота пользователи смогут перейти на каналы главы Республики, регионального правительства, региональной системы РСЧС, ресурсы МФЦ, чат-боты «Онар» (с информацией о соцподдержке военнослужащих) и «Мое здоровье» (где можно записаться к врачу, закрыть больничный и получить телемедицинскую консультацию), а также другие региональные ведомственные сервисы. В мессенджере формируется единая точка входа к региональным сервисам, а бот становится интерфейсом для них внутри мессенджера.
Сам же мессенджер МАКС постепенно становится каналом доступа к различным сервисам – как региональным, так и федеральным. Госорганы получают дополнительный канал связи с населением, при этом вместо создания отдельных приложений объединяются уже имеющиеся решения. Жители смогут получать нужную информацию и услуги быстрее и проще – в популярном мессенджере.
Каждому региону – по чат-боту
Главные перспективы для нового чат-бота находятся на российском рынке. Если навигация окажется удобной, то подобные проекты возникнут и в остальных регионах страны. А на следующем этапе цифровизации может возникнуть и новый функционал: запуск мини-приложений, подача заявлений, отслеживание статуса обращений и получений персональных уведомлений. Для этого понадобится интеграция с ведомственными системами, а для операций с персональными данными – авторизация и разграничение доступа. В конечном итоге региональные боты могут стать частью более масштабной системы единого доступа к услугам разных ведомств.
Новый бот рассчитан на работу внутри региона. Но если он станет универсальной платформой, объединяющей сервисы и поддерживающей несколько языков, то аналогичные проекты можно будет предлагать и на зарубежные рынки. Также заказчиков из других стран могут заинтересовать решения для интеграции государственных сервисов, построения чат-ботов и автоматизации обращений граждан. Впрочем, на международном рынке подобные системы уже есть, поэтому российский продукт должен обладать существенными преимуществами по стоимости, безопасности, функциональности и простоте внедрения.
Соцфонд, МФЦ, образование – что уже есть в МАКСе?
Проекты, открывающие доступ к ведомствам того или иного профиля, уже действуют в российских регионах. В декабре 2025 года в МАКСе появился чат-бот МФЦ Костромской области. С его помощью можно узнавать адреса офисов, записываться на прием, отменять запись и проверять статус обращения за услугой. А в октябре того же года завершилась интеграция в МАКС образовательного сервиса «Сферум». Теперь сервис, объединяющий инструменты общения, совместную работу с учебными материалами и чат-бот «Пушкинская карта», доступен во всех 89 регионах России.
Медицинские услуги в Московской области доступны жителям через чат-бот «Денис», через него можно записаться к врачу, оформить справки и продлить рецепты на льготные лекарства. Свой чат-бот весной 2026 года открыл и Социальный фонд России – в сервисе можно узнать о выплатах, пособиях и порядке предоставления мер социальной поддержки.
Аналогичные проекты появляются и в других странах. Например, в Сингапуре с 2021 года работает муниципальный One Service Chatbot. Он позволяет жителям сообщать о проблемах городской среды – о повреждениях инфраструктуры или загрязнении общественных пространств. Поэтому можно с уверенностью сказать, что российские проекты в МАКСе являются частью всемирной цифровизации государственных сервисов.
От ботов – к комплексным платформам
Вероятнее всего, в ближайшие пару лет в мессенджере МАКС появится еще больше ведомственных ресурсов, региональных чат-ботов и доступных услуг. В более отдаленном будущем интеграция с ведомствами может стать глубже – и тогда с помощью чат-ботов можно будет не только получать информацию, но и подавать заявления, записываться на прием, отслеживать обращения и получать персональные уведомления. А дальше региональные цифровые сервисы станут комплексными платформами – с общими механизмами авторизации, уведомлений и межведомственного взаимодействия.
Но для полноценного перехода на новый уровень цифровизации необходимо улучшать и доступность самих услуг. Если бот будет только перечислять ссылки, а дальнейшие действия пользователю придется «угадывать» самому, ни о какой реальной пользе говорить нельзя. Также необходимо сохранить и другие традиционные способы получения услуг. Если все эти условия будут соблюдены, то подобные проекты помогут людям получать нужные им услуги и информацию намного проще и быстрее.
